廣大的服務(wù)策略
1.培訓(xùn)
施工進(jìn)行中或竣工后廣大公司將派技術(shù)人員對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，時(shí)間和參加人員由甲方確定。
對(duì)客戶(hù)支持的一種方式是培訓(xùn)，客戶(hù)的服務(wù)器管理人員對(duì)系統(tǒng)本身了解越清楚詳盡，那么在日常的運(yùn)行和維護(hù)工作就越有利。
(1)我公司有專(zhuān)門(mén)的講師來(lái)為學(xué)員講解服務(wù)器軟、硬件基礎(chǔ)知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)知識(shí)以及服務(wù)器操作系統(tǒng)的原理，操作和排除故障的具體方法等。
(2)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員將親自為客戶(hù)講解系統(tǒng)的一些設(shè)計(jì)思想和方法，使他們對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，有利于日后工作的開(kāi)展。
(3)在施工之前，以工作日為單位，針對(duì)當(dāng)天的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)對(duì)貴單位的相關(guān)工作人員進(jìn)行講解說(shuō)明，并形成相應(yīng)的文檔；施工期間，如果貴單位遇到不清楚的技術(shù)問(wèn)題，可以針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行講解和操作訓(xùn)練，必須保證實(shí)施計(jì)劃的正常完成；施工完成好，針對(duì)當(dāng)日所涉及的軟、硬件問(wèn)題進(jìn)行綜合的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)人員能夠比較直觀、真實(shí)的理解項(xiàng)目中所涉及的所有技術(shù)問(wèn)題；項(xiàng)目竣工后，將再次對(duì)工作人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，主要是解決實(shí)施中所遇到的所有技術(shù)問(wèn)題，以及針對(duì)以后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)時(shí)所應(yīng)該具備的相關(guān)知識(shí)，所有的培訓(xùn)階段最終都將以文檔形式落實(shí)。
(4)隨著系統(tǒng)的不斷擴(kuò)充和升級(jí)，我們會(huì)對(duì)客戶(hù)的技術(shù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，主要是新技術(shù),新概念和新產(chǎn)品的講授，提高系統(tǒng)整體效率的方法，使我們的用戶(hù)能不斷的提高應(yīng)用水平，更好的發(fā)揮系統(tǒng)的功效。
以上的技術(shù)支持，服務(wù)和培訓(xùn)手段可以使客戶(hù)在運(yùn)行一個(gè)精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的同時(shí)，還會(huì)得到本公司強(qiáng)有力的后期支持，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行和充分利用系統(tǒng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.售前服務(wù)
本公司將在充分了解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上與用戶(hù)共同做好系統(tǒng)實(shí)施方案，認(rèn)真做好設(shè)備咨詢(xún)，硬件選型及配置。以上工作于合同簽定前開(kāi)始，至系統(tǒng)方案得以論證，雙方認(rèn)為在技術(shù)、商務(wù)及應(yīng)用上可行后即可簽定合同，合同簽定后即可開(kāi)始備貨，進(jìn)入合同執(zhí)行階段。
系統(tǒng)準(zhǔn)備及檢驗(yàn)
合同簽定以后，本公司即開(kāi)始向相關(guān)公司及廠家訂貨，整個(gè)系統(tǒng)所需全部硬件和系統(tǒng)軟件將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（自合同簽定之日起）到長(zhǎng)春市。本公司技術(shù)人員將在貨物發(fā)給用戶(hù)前對(duì)該系統(tǒng)的所有硬件及軟件逐一進(jìn)行清點(diǎn)及檢驗(yàn)，以做到交給用戶(hù)的產(chǎn)品完好無(wú)誤。
裝機(jī)地點(diǎn)檢驗(yàn)：
相關(guān)的廠家和本公司的技術(shù)人員將幫助用戶(hù)針對(duì)機(jī)房設(shè)施及條件進(jìn)行設(shè)計(jì)，如空調(diào)，電源,UPS及防靜電設(shè)施等，以使機(jī)房環(huán)境滿足該系統(tǒng)正常運(yùn)行的要求。并在到貨前的1-2周內(nèi)對(duì)裝機(jī)地點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)。
開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)：
本公司將在到貨后派人員前往用戶(hù)處開(kāi)箱，驗(yàn)機(jī)和清點(diǎn)貨物。在貨物經(jīng)檢驗(yàn)沒(méi)有任何差錯(cuò)的情況下，本公司將安排裝機(jī)。
系統(tǒng)硬件及軟件的安裝：
硬件安裝及系統(tǒng)軟件安裝由本公司負(fù)責(zé)。本公司將派系統(tǒng)工程師實(shí)施系統(tǒng)軟硬件安裝。
保證期：
在系統(tǒng)的硬件及軟件安裝完成并經(jīng)雙方簽字驗(yàn)收之日起開(kāi)始計(jì)算保證期。本公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件升級(jí)及系統(tǒng)維護(hù)，保修期過(guò)后，用戶(hù)還可據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)兩年以上的保證期。
服務(wù)內(nèi)容：
本項(xiàng)目服務(wù)指硬件安裝后，本公司對(duì)于保修期內(nèi)服務(wù)器的免費(fèi)服務(wù)或保修期之外的維修合同服務(wù)。保證系統(tǒng)的最高可用性，其維修工作內(nèi)容如下：
指派專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師代表，負(fù)責(zé)用戶(hù)系統(tǒng)的順利運(yùn)行。
協(xié)助用戶(hù)建立完備的硬件設(shè)備檔案。
協(xié)助用戶(hù)制定系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份計(jì)劃。
對(duì)用戶(hù)的服務(wù)器及外設(shè)進(jìn)行計(jì)劃性，預(yù)防性的定期檢查。
包括：
系統(tǒng)運(yùn)行狀況回顧。
異常信息，常記錄檢查。
當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查及維修。
系統(tǒng)硬盤(pán)，磁帶機(jī)，終端等外設(shè)狀態(tài)檢測(cè)。
電源供應(yīng)穩(wěn)定性檢測(cè)。
根據(jù)需要對(duì)硬盤(pán)，磁帶進(jìn)行介質(zhì)分析。
緊急維修服務(wù)提供周一至周日，24小時(shí)全面服務(wù)，以最快的速度協(xié)助用戶(hù)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。
3.技術(shù)支持
建立技術(shù)支持隊(duì)伍
支持隊(duì)伍由項(xiàng)目經(jīng)理，系統(tǒng)工程師、軟件工程師、硬件工程師組成。同時(shí)，希望在用戶(hù)方面，也建立相應(yīng)的隊(duì)伍，雙方共同配合，實(shí)施有關(guān)計(jì)劃。
修正/確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施方案
雙方共同討論系統(tǒng)實(shí)施方案的可行性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正，最終確認(rèn)雙方認(rèn)可的方案。
建立定期討論制度
為及時(shí)檢查項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，雙方應(yīng)該定期開(kāi)會(huì)，回顧以前工作的進(jìn)度，檢查問(wèn)題，修訂下一步計(jì)劃，制定有關(guān)措施，必要時(shí)，請(qǐng)雙方高層管理人員出面，共同討論。
先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)：
隨時(shí)向用戶(hù)介紹國(guó)際有關(guān)最新技術(shù)的動(dòng)向，正確導(dǎo)向系統(tǒng)的實(shí)施。
系統(tǒng)建成后的技術(shù)支持：
硬件支持
系統(tǒng)軟件
技術(shù)咨詢(xún)與開(kāi)發(fā)
簽定/推廣系統(tǒng)
建成后的系統(tǒng)，在經(jīng)過(guò)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間后，本公司將支持/配合用戶(hù)，邀請(qǐng)有關(guān)方面專(zhuān)家，評(píng)定系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，本公司愿意與用戶(hù)共同推廣系統(tǒng)，以發(fā)揮系統(tǒng)的社會(huì)效益。
4.行政支持
系統(tǒng)訂貨：
在確認(rèn)合同中規(guī)定系統(tǒng)平臺(tái)合理性的基礎(chǔ)上，本公司根據(jù)廠家到貨周期等因素，分別向有關(guān)廠家訂貨，以便保證系統(tǒng)平臺(tái)能按期到位。
發(fā)貨前檢查：
在設(shè)備到達(dá)長(zhǎng)春后，本公司工程師將對(duì)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)。檢查，確認(rèn)平臺(tái)完整無(wú)損。
發(fā)貨/裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢查：
在征得用戶(hù)同意后，本公司按照合同發(fā)貨到指定地點(diǎn)，同時(shí)，將派出工程師前往安裝現(xiàn)場(chǎng)，檢查機(jī)器安裝條件，如硬盤(pán)，光驅(qū)等，（當(dāng)然，合同簽定后，本公司將設(shè)備對(duì)運(yùn)行環(huán)境要求，交給用戶(hù)，供建設(shè)計(jì)算機(jī)機(jī)房及設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)用）。
開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)：
設(shè)備到達(dá)后，本公司派人前往目的地與用戶(hù)一起開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，清點(diǎn)貨物，在確認(rèn)無(wú)誤后，安排安裝系統(tǒng)。
安裝/調(diào)試：
本公司將組織有關(guān)專(zhuān)家，派工程師按計(jì)劃安裝，包括系統(tǒng)硬件/軟件安裝、調(diào)試。
系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度：
為保證系統(tǒng)按計(jì)劃實(shí)施，雙方高層經(jīng)理將定期召開(kāi)會(huì)議，校對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)配工程技術(shù)人員，必要時(shí)，雙方高層經(jīng)理會(huì)談，協(xié)商有關(guān)事情，修正計(jì)劃。
總結(jié)報(bào)告：
工程完成后，雙方項(xiàng)目經(jīng)理合作總結(jié)項(xiàng)目完成情況，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，匯報(bào)給各高層經(jīng)理，并安排日程，舉辦有雙方高層經(jīng)理參加的總結(jié)匯報(bào)會(huì)。
人員到位情況：
為更好地把系統(tǒng)建設(shè)工程建設(shè)好，本公司作了充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，配備了專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行此項(xiàng)目的前期需求調(diào)研和項(xiàng)目方案編制。
5.意見(jiàn)和建議
針對(duì)此次國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)平臺(tái)的重要性以及穩(wěn)定性方面我公司提出以下拙見(jiàn)：
核心交換機(jī)作為數(shù)據(jù)中心的樞紐設(shè)備，設(shè)備自身的故障會(huì)嚴(yán)重影響全網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行甚至全網(wǎng)癱瘓，建議使用雙核心層交換機(jī)保證設(shè)備級(jí)的冗余備份；
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)安全建議在服務(wù)器集群面前添加雙防火墻設(shè)備或者是IPS設(shè)備，以此保障應(yīng)用層的安全；
▲ 在一些重要的鏈路方面應(yīng)布置雙鏈路或多鏈路，保障鏈路級(jí)的冗余備份。
6.售后服務(wù)
廣大信息對(duì)用戶(hù)承諾 每周7天*24小時(shí)服務(wù)，在接到用戶(hù)的電話后必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并最遲在6個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最遲在第1個(gè)工作日內(nèi)排除故障，如1個(gè)工作日內(nèi)不能修復(fù)的，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)采取臨時(shí)調(diào)換等措施，以保證用戶(hù)的正常工作，直至故障設(shè)備修復(fù)。對(duì)于遼源市財(cái)政局金財(cái)工程國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)項(xiàng)目中所涉及產(chǎn)品的質(zhì)保，我公司承諾嚴(yán)格按照廠家保修條款執(zhí)行。
長(zhǎng)春廣大信息技術(shù)有限公司一并承諾對(duì)用戶(hù)在保修期外長(zhǎng)期的技術(shù)支持。
